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Suporte do Fotopoda
Precisa de ajuda com o Fotopoda? Encontre respostas abaixo ou escreva para nós: lemos todas as mensagens.
Falar com o suporte
Para problemas técnicos, dúvidas sobre compras, relatos de erros ou solicitações de privacidade, envie um email.
Tempo de resposta estimado: até 48 horas (dias úteis).
contact@pholarsec.comPerguntas frequentes
Minhas fotos são enviadas para algum lugar?
Não. Toda a análise, incluindo a detecção de fotos parecidas, roda no seu aparelho.
Consigo recuperar algo que apaguei por engano?
Sim, por 30 dias em Apagados (iOS) ou na lixeira da sua galeria (Android).
Por que o Fotopoda pede acesso total às fotos?
Para revisar sua fototeca inteira. O acesso limitado também funciona: você escolhe quais fotos compartilhar.
Como cancelo o Premium?
Nas assinaturas do seu ID Apple ou do Google Play; veja o passo a passo abaixo. Apagar o app não cancela a assinatura.
Solução de problemas
Esvaziei a Lixeira, mas meu armazenamento não mudou.
Os itens apagados ficam em Apagados (iOS) ou na lixeira da galeria (Android) por 30 dias. Esvazie essa pasta na galeria do seu celular para liberar o espaço na hora.
O Fotopoda mostra só algumas das minhas fotos.
Você provavelmente concedeu acesso limitado. Altere em Ajustes → Fotopoda → Fotos (iOS) ou nas permissões do app (Android).
Cheguei ao limite diário.
A versão gratuita inclui 40 decisões por dia; o contador zera no dia seguinte. O Premium remove o limite.
O Premium não foi liberado depois da compra.
Abra o paywall e toque em Restaurar compras, conectado com o mesmo ID Apple ou a mesma Conta do Google usada na compra.
Vou trocar de celular.
Suas fotos vão junto com o backup do próprio celular. O progresso do Fotopoda fica salvo no aparelho; restaure o Premium no celular novo com Restaurar compras.
Posso exportar meus dados?
Suas fotos estão sempre na galeria do seu celular. O Fotopoda não guarda nenhuma outra cópia delas.
Como cancelar uma assinatura
As assinaturas são cobradas e gerenciadas pela Apple ou pelo Google. Não conseguimos cancelá-las por você.
iPhone e iPad (App Store)
- Abra o app Ajustes.
- Toque no seu nome e depois em Assinaturas.
- Selecione Fotopoda.
- Toque em Cancelar Assinatura e confirme.
Android (Google Play)
- Abra o app Google Play.
- Toque na sua foto de perfil e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas.
- Selecione Fotopoda.
- Toque em Cancelar assinatura e siga as instruções.
Apagar o app não cancela a sua assinatura. Cancele nos ajustes da loja antes ou depois de apagar o app.
Reembolsos
Os reembolsos são tratados pela loja, de acordo com as políticas dela. App Store: reportaproblem.apple.com. Google Play: políticas de reembolso do Google Play.
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Copie este modelo no seu email para ajudarmos mais rápido. Capturas ou gravações de tela ajudam muito.
App: Fotopoda Versão do app: Modelo do aparelho: Sistema e versão (ex.: iOS 18.1 / Android 15): O que aconteceu: Passos para reproduzir:contact@pholarsec.com
Informações legais
Fotopoda
Suporte e informações legais
As informações de suporte, privacidade, termos e assinaturas estão sempre disponíveis para usuários e revisores das lojas.