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Fotopoda Support

Brauchst du Hilfe mit Fotopoda? Unten findest du Antworten – oder schreib uns, wir lesen jede Nachricht.

Support kontaktieren

Bei technischen Problemen, Fragen zu Käufen, Fehlermeldungen oder Datenschutzanfragen schreib uns eine E-Mail.

Voraussichtliche Antwortzeit: innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen).

contact@pholarsec.com

Häufige Fragen

Werden meine Fotos irgendwohin hochgeladen?

Nein. Die gesamte Analyse, einschließlich der Erkennung ähnlicher Fotos, läuft auf deinem Gerät.

Kann ich versehentlich Gelöschtes wiederherstellen?

Ja, 30 Tage lang über „Zuletzt gelöscht“ (iOS) oder den Papierkorb deiner Galerie (Android).

Warum fragt Fotopoda nach vollem Zugriff auf meine Fotos?

Damit du deine ganze Mediathek durchgehen kannst. Eingeschränkter Zugriff funktioniert auch: Du wählst, welche Fotos du freigibst.

Wie kündige ich Premium?

Über die Abonnements deiner Apple-ID oder bei Google Play – die Schritte findest du unten. Das Löschen der App beendet das Abo nicht.

Fehlerbehebung

Ich habe den Papierkorb geleert, aber mein Speicher hat sich nicht verändert.

Gelöschte Objekte bleiben 30 Tage lang unter „Zuletzt gelöscht“ (iOS) oder im Papierkorb der Galerie (Android). Leere diesen Ordner in der Galerie deines Smartphones, um den Speicher sofort freizugeben.

Fotopoda zeigt nur einen Teil meiner Fotos.

Wahrscheinlich hast du eingeschränkten Zugriff erlaubt. Ändere das unter Einstellungen → Fotopoda → Fotos (iOS) oder in den App-Berechtigungen (Android).

Ich habe das Tageslimit erreicht.

Die kostenlose Version enthält 40 Wisch-Entscheidungen pro Tag; der Zähler wird am nächsten Tag zurückgesetzt. Premium hebt das Limit auf.

Premium ist nach dem Kauf nicht freigeschaltet.

Öffne die Paywall und tippe auf „Käufe wiederherstellen“ – angemeldet mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto, mit dem du gekauft hast.

Ich wechsle auf ein neues Smartphone.

Deine Fotos ziehen mit dem Backup deines Smartphones um. Der Fortschritt in Fotopoda wird auf dem Gerät gespeichert; Premium stellst du auf dem neuen Smartphone über „Käufe wiederherstellen“ wieder her.

Kann ich meine Daten exportieren?

Deine Fotos befinden sich immer in der Galerie deines Smartphones. Fotopoda besitzt keine weitere Kopie davon.

So kündigst du ein Abonnement

Abonnements werden von Apple oder Google abgerechnet und verwaltet. Wir können sie nicht für dich kündigen.

iPhone und iPad (App Store)

  1. Öffne die App Einstellungen.
  2. Tippe auf deinen Namen und dann auf Abonnements.
  3. Wähle Fotopoda aus.
  4. Tippe auf Abo kündigen und bestätige.
apps.apple.com/account/subscriptions

Android (Google Play)

  1. Öffne die App Google Play.
  2. Tippe auf dein Profilbild und dann auf Zahlungen & Abos → Abos.
  3. Wähle Fotopoda aus.
  4. Tippe auf Abo kündigen und folge den Anweisungen.
play.google.com/store/account/subscriptions

Das Löschen der App beendet dein Abonnement nicht. Kündige es in den Store-Einstellungen, vor oder nach dem Löschen der App.

Erstattungen

Erstattungen wickelt der jeweilige Store nach seinen eigenen Richtlinien ab. App Store: reportaproblem.apple.com. Google Play: Erstattungsrichtlinien von Google Play.

Problem melden

Kopiere diese Vorlage in deine E-Mail, damit wir schneller helfen können. Screenshots oder Bildschirmaufnahmen helfen sehr.

App: Fotopoda
App-Version:
Gerätemodell:
System und Version (z. B. iOS 18.1 / Android 15):
Was ist passiert:
Schritte zum Nachstellen:
contact@pholarsec.com

Rechtliche Informationen

Fotopoda

Support und rechtliche Informationen

Support, Datenschutz, Nutzungsbedingungen und Abo-Informationen sind für Nutzer und Store-Prüfer jederzeit erreichbar.